“Het proces om te komen tot een herijkte koers startte al in september 2019. En we hebben bewust gekozen voor een interactief traject waar o.a. directie, MT, leidinggevenden, medewerkers, OR en RvC bij zijn betrokken. In verschillende sessies hebben we ons laten inspireren door (lange termijn) trends en externe experts. We hebben hierbij heel bewust van buiten naar binnen gedacht en de (inter)nationale thema’s vertaald naar de watersector en specifiek naar Evides,” vervolgt Ottolini. “Bij dit zorgvuldige proces hoorde ook dat we de tussentijdse resultaten bespraken en toetsten in een bredere groep van medewerkers. Om uiteindelijke te komen tot een breed gedragen Strategische Koers 2021 – 2025.”

Op de vraag of er veel veranderd is, licht Ottolini toe: “Onze stip op de horizon, onze visie, is op een aantal punten verder aangescherpt en uitgebreid. Uitgangspunt is en blijft dat water onze kern is en Evides voegt er waarde aan toe, als dienst, in de zin van beleving en in de vorm van energie en grondstoffen. Het maken appelleert aan ons vakmanschap, onze kennis en onze daadkracht.”

“De goede basis die we in de vorige strategische periode hebben gelegd, is al een stevig fundament,” vertelt Ottolini verder, “Bijvoorbeeld voor onze focus op het waarmaken van onze klantbeloften. In de nieuwe strategische periode , zetten we dit voort onder het thema ‘klant voorop stellen’ . We willen – mede met het oog op individualisering – de wensen en behoeftes van de klant nog meer voorop stellen in onze dienstverlening en dagelijkse bedrijfs­voering. Een mooi voorbeeld is bijvoorbeeld de pilot voor het plaatsen van slimme watermeters bij bedrijven en organisaties. Dit maakt het doorgeven van de meter­standen een stuk efficiënter en makkelijker. Ook nemen we verdere stappen in een nog socialer incassobeleid, vooral gericht op klanten met schuldenproblematiek. Door in een vroeg stadium contact te zoeken met klanten kunnen we tijdig met hen aan een oplossing.”

Wat onverminderd hoog op de agenda blijft staan, is het zorgen voor en borgen van de waterkwaliteit voor onze klanten en daar hebben we waterbeschikbaarheid aan toegevoegd. Dit komt terug in het thema: ‘realiseren van een uitstekende waterkwaliteit en waterkwantiteit’. Ottolini: “De aanwezigheid van voldoende kwalitatief goed zoetwater in onze bronnen wordt in de toekomst steeds minder een vanzelfsprekendheid. De klimaatverandering in de vorm van de droogte tijdens de afgelopen zomers laat ons dat zien. We maken ons daarom ook de komende jaren sterk voor het behoud en de bescherming van onze bronnen, zowel kwalitatief als kwantitatief, zowel nationaal als internationaal. Goede en schone bronnen zijn niet alleen belangrijk voor de winning van ons drinkwater, maar van belang voor de hele samenleving. Daarom zoeken we hierin ook de samenwerking met andere overheden en organisaties [zie ook Water verbindt]. Samen staan we tenslotte sterker.”

“Dat geldt ook voor het nieuwe thema ‘duurzaam waarde creëren’,” zegt Ottolini. “We zijn als publiek bedrijf nauw verbonden met de samenleving. Jaarlijks zuiveren we vele miljoenen kuubs water tot schoon drinkwater of industriewater-op-maat. Als waterleverancier werken wij continu aan duurzame processen en producten en zoeken we steeds naar mogelijkheden om ons energieverbruik te verminderen en onze CO2-voetdruk te verlagen, ook in de keten – met leveranciers en klanten. Denk daarbij aan pilots die we doen om afvalwater her te gebruiken om industriewater van te maken voor onze industriewaterklanten. Daarnaast gaan we onze eigen bedrijfsvoering verder verduurzamen en bouwen we verder aan waardevolle samenwerkingsverbanden, zoals Zon op Water, waarbij we onze kennis en ervaring met drijvende zonnepanelen verder uitbouwen.”

Alle collega’s zijn volgens Ottolini essentieel voor het bereiken van de doelen: “ ‘Duurzaam inzetbare medewerkers’ vormen samen met goedlopende gedigitaliseerde interne processen (thema: ‘Digitalisatie en Data’) ons fundament. We besteden daarnaast veel aandacht aan inclusiviteit, een veilige werkomgeving – zowel fysiek als digitaal – en verdere bewustwording op dit vlak."

Voor Evides is het belangrijk om een ‘wendbare organisatie’ te zijn, zodat we tijdig in kunnen spelen op veranderingen. Niet voor niets is dat één van de zes strategische thema’s. Ottolini: “Daarbij kunnen we onze flexibiliteit, alertheid en innovatief vermogen goed gebruiken. En vooral ook samenwerkingsgerichtheid. We koesteren daarom onze bestaande samenwerkingen zoals die in de ondergrond met gemeenten en netbeheerders en de samenwerkingen in de (afval)waterketen met gemeenten en andere waterbedrijven. Alleen door onze samenwerking met natuurorganisaties en de gezamenlijk inzet kunnen we onze waterwingebieden optimaal beheren en beschermen.

Kijkend naar de kansen en uitdagingen die de komende jaren op ons afkomen, zie ik veel gedeelde agenda’s. Door gerichte samenwerking kunnen we deze uitdagingen omzetten in concrete oplossingen met bestaande en nieuwe samenwerkings­partners. Samen met mijn collega’s heb ik er zin in om de ambities uit de nieuwe Strategische Koers in te vullen en hoop dat onze partners daar net zo enthousiast van worden als ik.”